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2006年02月19日
ベンチマークを設定する 〜その１〜
ＦＰで独立！稼げるFPになるための思考のヒント 第９号より抜粋
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【開業する前に】
● ベンチマークを設定する 〜その１〜
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ベンチマーキングという経営の手法があります。それは、業界の優良企業
の中から、目標とするベンチマークを設定し、自社とその企業とのギャッ
プを埋めるために業務改善を行うことを指します。
平たくいえば、目標設定なのですが、漠然とした目標ではなく、具体的な
ある企業を目標に定める、というのがここでのポイントです。
いざＦＰとして独立するといっても、漠然と開業しただけでは、事務所の
特色も出ないで埋没してしまう可能性があります。かといって、一から自
分で創造していくのは大変なことですし、ともすれば消費者が求めていない、
突飛な方向へ突っ走ってしまうかもしれません。
たとえばラーメン屋さんであれば、どんなお店が繁盛しているのかを想像
すること（実際に行列している光景は見ることは可能。）はできるかもし
れせん。
しかし今流行っているということが目に見え難い業種だけに、ご相談者か
ら支持を得ていそうなＦＰ事務所を探していくということは難しいことだと
思います。
それだけに、まずは目標とする（自分だったらここに相談したいな。）
会社や事務所を見つけることがとても大切だたおもいます。
私もあるＦＰ事務所Ａ社を自分のベンチマークにしました。その事務所
の代表者はよくＴＶや雑誌にも出ていて、講演なども行っている業界では
割と有名人です。
庶民の味方、という立場が全面に出ていて、消費者の側に立っているとい
う特色がありました。その事務所を選んだ理由は、価値観が近く、考え方
に共感できたから。やはり目標とするからには、レベルが高く、尊敬でき
るところではないといけないと思います。
ベンチマークを見つけたら、そこを徹底的に研究することです。私もＡ社
が出している本を読み込み、ホームページにいたっては、すみからすみま
でチェックしました。そして、自分だったらどうするか、どんなサービス
をしたら、もっとよくなるかを考えました。
また、その事務所の強みと弱みを自分なりに分析しました。強みとしては、
ホームページをたどっていくと政治家の写真が登場していたことなどから、
信頼度が高い、マスコミへの露出も多いことから、知名度が高い、などが
考えられました。
一見完璧なようにも思えますが、必ず弱みもあると思いました。現在Ａ社
のホームページはリニューアルされて印象も変わったのですが、当時は、
信頼度が高いかわりに、堅さがあるように感じられました。
ターゲットとする客層は同じだとしても、Ａ社は組織としての堅さがある。
それならば、自分は個人のキャラクターを全面に出して勝負しよう。こう
して、自分のアピールポイントを見つけることができました。
体裁だけをマネしてもオリジナルに勝つことはできません。そこから、ど
うすれば勝負できるか、それを考えることが重要だと思います。これも一
から見つけるのは難しいことで、Ａ社というベンチマークがあったからこ
そ、見つけられたことです。それだけ、ベンチマークを持つということは
重要なんですね。
私のところへ相談に来た人には、毎回どうして自分のところへ来たのかを
聞くようにしています。あるお客さんで、一度Ａ社に問い合わせをしたけ
れども、私のところへ相談に来た、という人がいました。
理由を聞くと、Ａ社に問い合わせをしたところ、４か月先まで予約がいっ
ぱいだと言われたといいます。ＦＰの相談業務のほとんどは、土日に入り
ます。その人はそんなに先まで待てずに、私のところを見つけてやってき
たわけです。ということは、Ａ社も取りこぼしているお客さんがいる、と
いうことです。ならば、ターゲットが同じでもチャンスはあることになり
ますね。また、その予約の対応をした人がかなり事務的な対応に感じた、
と言いました。
これも私が分析した通り、堅さを感じたお客さんがいた、ということにな
ります。
※特に電話での対応は顔が見えないだけに、受け答えはとても大切になり
ます。
これらのことは、後から分かったことですが、私がベンチマーキングの結
果から選んだ方向性に間違いはなかった、ということの裏付けになりまし
た。
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■ あとがき
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最後までお読みになっていただきありがとうございます。
一昨日、メルマガの今後について月刊ネットショップ＆アフィリさんから取材
を受けました。
４月号の特集で確か「メルマガの時代は終わったのか？」という題材なのです
が私の場合、HP、メルマガ（２本）とブログを書いています。
個人的にはブログが儲かって、メルマガは衰退しつつあるとは考えていません。
どの機能もそれを使う人次第かな。と思うのです。
私が好きな言葉のひとつに
「まずい食材はない。まずい料理があるだけだ。」
と言った、ある有名なフランス人シェフの言葉があります。
つまり、食材も料理をする人によって、美味しくすることもできれば、まずく
できてしまうこともある、ということなんですね。
この言葉が言わんとするところは、要は料理をする人の腕次第（取り組み方や
姿勢、研究心、その料理を食べる人への思い、など等）の大切さを解いている
ように感じます。
これだけの言葉ですが、結構深い意味が込められているものですね。
★月刊ネットショップ&アフィリ 出版社・株式会社サイビズ 発行・毎月12日
URL・http://www.shop-afl.jp/
投稿者 宮本久史 : 2006年02月19日 18:04
