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2006年09月27日
返信のない相談者への対応
ＦＰで独立！稼げるFPになるための思考のヒント 第３７号より抜粋
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【読者からの質問】
● 返信のない相談者への対応
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今回は、読者からの質問に答える形で、お届けしますね。
【質問内容】
「私もＨＰを持っていて、そこから相談や質問のメールがくることがあります。
メールがくる度に回答をしているのですが、なかなか実際の相談につながり
ません。また、相談を受けることになって日にちを設定する段階でも、途中
から返信が来なくなってしまうことがあります。宮本さんは、そういう問い
合わせメールにどのように対応しているのでしょうか？」
【宮本の回答】
まず結論からお話をしますと、私の場合は、メールでの質問や相談には、一切
お答えしていません。
「無料相談はしていません。」という、自分の覚悟とポリシーをＨＰ上に明記す
ることが、重要だと思います。
そして、その方針を徹底すること。私のところへも、困ったことにたまに切実
な内容のボリュームのあるメールが届くことがありますが、情に流されて特別
に無料で回答をする、ということはしていません。困っている人を無料で助け
ても、それはボランティアになってしまいます。「業」としてFP業務をしてい
くからには、時には心を鬼にすることも必要です。
うちのシステムでは、必ずお問い合わせフォームから、連絡してもらうように
なっています。
直接メールアドレス宛てに、無記名で質問が来た場合には、
「お問い合わせフォームから再度ご連絡お願いいたします。」という返信メール
をします。
原則、そこから問い合わせをしてきたものだけに対して、料金体系や相談日の
設定など、相談の詳細を決めるメールを送り、そこに「１週間以内に返信がな
かったら、キャンセルとみなさせていただきます」という主旨のことを書いて
います。
１週間を経っても返信がなかった場合には、１度だけ再送することにしていま
す。
「いついつメールをお送りしましたが、返信がありませんでしたので、ご確認が
なされていないのではないかと思い、再送しています。」というようなメール
文を送り、それでも返信がなければ、そこから追いかけるようなことはしませ
ん。
実際、私のところでも５％くらいは返信がありません。それくらいの心づもり
でいた方が、いいのではないでしょうか。
ケースによりすべてのメールに回答ができないこともありますが、今回のよう
にメルマガにて回答していこうと思いますので、どうぞ気軽に質問をお寄せ下
さいね。
それではまた次回お会いしましょう！
★ご意見・ご質問はこちらからどうぞ。
→ http://www.fp-osaifu.net/Q&A.html
投稿者 宮本久史 : 2006年09月27日 15:54
