2006年10月10日
なぜ仮想敵国なのか？
ＦＰで独立！稼げるFPになるための思考のヒント 第３８号より抜粋
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【読者からの質問】
● なぜ仮想敵国なのか？
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今回は、以前に書いた「仮想敵国を持つこと」に対する質問の回答です。
（読んでいない方はコチラを先にどうぞ
→http://www.fp-osaifu.net/archives/cat1/index.html）
【質問】
「経営理念（ミッション）が許せないのか、顧客志向ができていないのか、
単に馬が合わないのか、なぜ宮本さんがその事務所を仮想敵国としてい
るのか、その理由を教えて下さい。そうすれば、宮本さんとのポリシー
との対比でより興味が湧くのですが。」
まず、馬が合わないのかというところからいくと、答えはノーです。私は、
そこの事務所の人には会ったこともありません。だから、馬が合わないと
いうのは、全く関係ないです。会ってみると、実は個人的にはすごく良い
人だったりすると、仮想敵国にしておけなくなるかもしれません（笑）。
経営理念、顧客志向ということでは、とてもしっかりしたことを述べてい
て、HPなどの文章でもすばらしいことを言っていても残念ながら結果が伴
ってきていない気がします。
どうも、言っていることはもっともなんですが、私が見るところ恐らく組
織の拡大に伴って現場（相談を受ける人のスキル）が追いついていないみ
たいです。
私が想像するところ、きっとマーケティングに強い、頭が切れる人が集客
を主にやっているような印象を受けます。
「こういうことを話せば（書けば）、お客さんはこう思う（動く）。」とい
うことが、分かっている人なんだと思うのです。
※上記のような方法をエモーショナルマーケティングと言います。
日本では神田昌典氏の著書 「あなたの会社が９０日で儲かる！」が有
名です。
「診断に満足できなければ100％返金します。」というコピーのうまさも、
チョッとマーケティングをかじっている私なんかは、大変申し訳ないけれどな
んだかいやらしい感じがしちゃうんですよね。
あと、ＨＰなどを見ただけでは分からないのですが、何回かその事務所に
相談をしたお客さんが、再診で私のところに相談に来ているのです。
その事務所に相談をした話を聞くと、（ここでは詳しい話は省きますが）
どうしても顧客志向ができているようには思えないんですよね。
また、その事務所は業としてＦＰの養成もしています。
スクール形式とロープレでＦＰ独立志望者からお金を取ってノウハウを提
供していますが、受講者全員が独立希望者でないとしても、独立後半分も
この仕事で生計を立てていくことは難しいと（現在のところ）私は思って
います。
「あくまでも成功できないのは個人の能力のなさ。」というある程度の割
りきったスタンスでなければ、FP養成ではお金を儲けることはできないで
しょう。
私も一時期、自分のノウハウを独立希望者に教えて独立開業をサポートす
ることを考えたこともありましたが、誰でもそう簡単に経営が短期間に軌
道にのるものではないということは、はっきりと言えます。
（まぁ、私のノウハウでの場合の話ですが。。。）
ここの会社の場合はこのようにＦＰを養成しているので、スキルが未熟と
思われる人にも集客をした仕事（相談者）を紹介しているようなのです。
誰でもはじめは未熟かもしれないけれどそれならそれなりのフォローが
必要でしょう。
相談を依頼するほうは、ある意味信頼（覚悟）をしてその事務所に頼んで
いるのに、未熟な診断をされたのでは、お客さんにとってはいい迷惑だと
思うのです。
私のところにもスタッフがいますが、（私のエゴかもしれませんが）大量
生産して何人か残ればいい、というようなやり方は絶対にしたくありませ
ん。
理想かもしれませんが、少ない人数でも１００％独立してやっていけるよ
うな、育成をしたいと思っています。
というような理由で、その事務所が私の仮想敵国になっています。どの事
務所を指しているか分かってしまったかなぁ（苦笑）？
それではまた次回お会いしましょう！
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2006年09月27日
返信のない相談者への対応
ＦＰで独立！稼げるFPになるための思考のヒント 第３７号より抜粋
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【読者からの質問】
● 返信のない相談者への対応
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今回は、読者からの質問に答える形で、お届けしますね。
【質問内容】
「私もＨＰを持っていて、そこから相談や質問のメールがくることがあります。
メールがくる度に回答をしているのですが、なかなか実際の相談につながり
ません。また、相談を受けることになって日にちを設定する段階でも、途中
から返信が来なくなってしまうことがあります。宮本さんは、そういう問い
合わせメールにどのように対応しているのでしょうか？」
【宮本の回答】
まず結論からお話をしますと、私の場合は、メールでの質問や相談には、一切
お答えしていません。
「無料相談はしていません。」という、自分の覚悟とポリシーをＨＰ上に明記す
ることが、重要だと思います。
そして、その方針を徹底すること。私のところへも、困ったことにたまに切実
な内容のボリュームのあるメールが届くことがありますが、情に流されて特別
に無料で回答をする、ということはしていません。困っている人を無料で助け
ても、それはボランティアになってしまいます。「業」としてFP業務をしてい
くからには、時には心を鬼にすることも必要です。
うちのシステムでは、必ずお問い合わせフォームから、連絡してもらうように
なっています。
直接メールアドレス宛てに、無記名で質問が来た場合には、
「お問い合わせフォームから再度ご連絡お願いいたします。」という返信メール
をします。
原則、そこから問い合わせをしてきたものだけに対して、料金体系や相談日の
設定など、相談の詳細を決めるメールを送り、そこに「１週間以内に返信がな
かったら、キャンセルとみなさせていただきます」という主旨のことを書いて
います。
１週間を経っても返信がなかった場合には、１度だけ再送することにしていま
す。
「いついつメールをお送りしましたが、返信がありませんでしたので、ご確認が
なされていないのではないかと思い、再送しています。」というようなメール
文を送り、それでも返信がなければ、そこから追いかけるようなことはしませ
ん。
実際、私のところでも５％くらいは返信がありません。それくらいの心づもり
でいた方が、いいのではないでしょうか。
ケースによりすべてのメールに回答ができないこともありますが、今回のよう
にメルマガにて回答していこうと思いますので、どうぞ気軽に質問をお寄せ下
さいね。
それではまた次回お会いしましょう！
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